Miten Pommi rakentaa omaa brändiään käyttäjien kanssa
Nimi Pommi vaatii hallittua tapaa puhua
Pommi on brändi, jonka äänessä saa olla voimaa, mutta voiman täytyy olla hallittua. Meille nimi ei tarkoita kovaa puhetta, ylisanoja tai jatkuvaa huomion hakemista. Se tarkoittaa tunnistettavaa ilmettä, suoruutta ja tapaa tehdä asioista käyttäjälle ymmärrettäviä ilman ylimääräistä melua.
Haluamme, että Pommi tuntuu selkeältä jokaisessa kohdassa, jossa käyttäjä kohtaa meidät. Tämä koskee brändin esittelyä, tilin käyttöä, yhteydenottoa, vastuullista pelaamista, yksityisyyttä ja ehtoja. Jos jokin aihe on käyttäjälle tärkeä, sen täytyy näkyä myös meidän kielessämme. Kevyt sävy ei saa koskaan peittää sitä, että osa palvelun aiheista vaatii tarkkuutta.
Meidän tapamme rakentaa Pommi-brändiä perustuu ajatukseen, että persoonallisuus ja vastuu voivat olla samassa lauseessa. Brändi voi olla vahva ilman painostusta. Se voi olla suora ilman kylmyyttä. Se voi olla helposti tunnistettava ilman, että jokainen viesti muuttuu mainoslauseeksi.
Pommi Suomessa puhuu mieluummin selvästi kuin suuresti
Suomessa arvostamme viestintää, joka tuntuu käytännölliseltä. Pommi ei pyri kuulostamaan suuremmalta kuin se on, eikä käyttäjälle tarvitse rakentaa keinotekoista vaikutelmaa. Meille parempi lähtökohta on kertoa asiat niin, että käyttäjä ymmärtää mitä tapahtuu, mitä hänen tulee huomioida ja missä tilanteessa hänen kannattaa pysähtyä tarkistamaan lisätietoja.
Brändimme ääni Suomessa rakentuu lyhyistä väitteistä, selkeästä rakenteesta ja rauhallisesta tavasta käsitellä myös tarkempia aiheita. Tiliin, maksuihin, tietosuojaan tai vastuulliseen käyttöön liittyvä sisältö ei saa kuulostaa samalta kuin kevyempi brändiviestintä. Eri tilanteet tarvitsevat eri painon.
Samalla haluamme säilyttää Pommi-äänen tunnistettavana. Emme halua, että käyttäjä kokee siirtyvänsä aivan toiseen maailmaan, kun hän lukee ehtoja, ottaa yhteyttä tai tarkistaa vastuullisen pelaamisen tietoja. Sävyn täytyy mukautua aiheen vakavuuteen, mutta brändin on pysyttävä samana.
Meidän periaatteemme näkyvät pienissä valinnoissa
Pommi ei rakenna arvojaan pelkistä sanoista. Ne näkyvät siinä, miten ohjaamme käyttäjää, miten rajamme asioita ja miten suhtaudumme luottamusta vaativiin tilanteisiin. Yksi tärkeimmistä periaatteistamme on selkeys. Käyttäjän ei pitäisi joutua arvaamaan, mitä jokin viesti, ehto tai pyyntö tarkoittaa.
Toinen periaate on suhteellisuus. Kaikki tilanteet eivät tarvitse raskasta käsittelyä, mutta mikään käyttäjän tiliin tai tietoihin liittyvä asia ei myöskään saa jäädä liian kevyelle huomiolle. Jos kysymys on yksinkertainen, vastaus voi olla lyhyt. Jos asia koskee henkilöllisyyttä, maksua, rajoitusta tai turvallisuutta, siihen tarvitaan huolellisempi ote.
Kolmas periaate on rehellinen sävy. Emme halua luvata asioita, joiden toteutuminen voi riippua tarkistuksista, sijainnista, tilin tilanteesta tai muista ehdoista. Kun jokin asia voi vaihdella, sanomme sen varovaisesti. Tällainen kieli ei tee brändistä heikompaa. Se tekee siitä uskottavamman.
Luottamus syntyy ennen kuin käyttäjä pyytää apua
Luottamus ei ala vasta tukikeskustelusta. Se alkaa siitä, miten palvelu esittää tietoa jo ennen yhteydenottoa. Jos käyttäjän on vaikea ymmärtää, mitä hän hyväksyy, miten hänen tietojaan käsitellään tai milloin tilin käyttöä voidaan tarkistaa, brändi ei ole tehnyt tehtäväänsä kunnolla.
Pommi haluaa pitää keskeiset asiat näkyvillä ja luettavina. Käyttöehdot, yksityisyyttä koskevat tiedot, vastuullisen pelaamisen sisältö ja yhteydenottoon liittyvä ohjaus ovat osa samaa luottamuksen rakennetta. Ne eivät ole irrallisia sivuja, vaan tapoja näyttää, miten suhtaudumme käyttäjän tilanteeseen.
Meille luottamus tarkoittaa myös sitä, että käyttäjää ei kiirehditä päätöksiin. Jos asia vaatii tarkistamista, sen tulee olla mahdollista. Jos käyttäjä tarvitsee tauon, rajan tai selkeämmän vastauksen, sen ei pitäisi tuntua vaikealta pyytää. Tällainen tapa toimia on osa Pommi-identiteettiä Suomessa.
Pommi-tuki jatkaa brändin samaa linjaa
Tuki on kohta, jossa brändin ääni muuttuu käytännöksi. Kun käyttäjä ottaa yhteyttä, vastauksen täytyy olla selkeä, rauhallinen ja oikeassa suhteessa siihen, mistä on kyse. Emme halua, että yhteydenotto tuntuu monimutkaiselta, mutta emme myöskään käsittele tiliasioita huolimattomasti.
Yleinen kysymys voi saada suoran vastauksen. Tilin tietoihin, maksuihin, vahvistuksiin, turvallisuuteen tai vastuullisen käytön asetuksiin liittyvä asia voi vaatia lisätarkistusta. Jos lisätietoja tarvitaan, niiden pyytämiselle pitää olla ymmärrettävä syy. Käyttäjän ei tule joutua arvaamaan, miksi asia etenee tietyllä tavalla.
Pommi-tuen tehtävä ei ole kuulostaa liian tuttavalliselta tai liian etäiseltä. Sen tehtävä on olla hyödyllinen, asiallinen ja johdonmukainen. Kun vastaus on mahdollinen, se annetaan selkeästi. Kun käsittely vaatii enemmän aikaa tai tietoja, käyttäjälle kerrotaan seuraava askel mahdollisimman ymmärrettävästi.
Kasvu ei saa irrottaa Pommi-brändiä sen ytimestä
Brändi voi kehittyä vain, jos sen ydin pysyy tunnistettavana. Pommi voi kasvaa sisällöissä, palvelun rakenteessa ja tavassa puhua käyttäjille, mutta kehityksen ei pidä viedä pois sitä, mikä tekee brändistä omanlaisensa. Selkeys, vastuu ja hallittu energia kuuluvat samaan kokonaisuuteen.
Meille kehitys tarkoittaa parempaa järjestystä, ei pelkkää lisäämistä. Haluamme, että käyttäjä löytää tärkeät tiedot helpommin, ymmärtää palvelun sävyn nopeammin ja kokee yhteydenpidon johdonmukaiseksi eri tilanteissa. Tämä koskee niin uusia käyttäjiä kuin niitä, jotka palaavat tarkistamaan tietoja myöhemmin.
Pommi Suomessa rakentuu ajatukselle, että vahva brändi ei tarvitse liioittelua. Se tarvitsee tunnistettavan äänen, käytännöllisen palveluasenteen, vastuullisen tavan käsitellä käyttäjätietoja ja valmiuden sanoa asiat selkeästi myös silloin, kun aihe on vakava.
Siksi jatkamme Pommi-brändin rakentamista rauhallisesti ja määrätietoisesti. Haluamme olla käyttäjille Suomessa brändi, joka tuntuu selkeältä ennen päätöstä, asialliselta yhteydenotossa ja johdonmukaiselta jokaisessa tärkeässä kohdassa.